DESKRIPSI TRAINING EFFECTIVE COLLECTION FOR COLLECTOR

Training Effective Collection for Collector sangat penting untuk meningkatkan kemampuan profesional dalam mengelola dan menagih piutang secara efektif, efisien, serta tetap menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Dalam praktiknya, proses penagihan bukan hanya soal meminta pembayaran, tetapi juga membutuhkan keterampilan komunikasi, negosiasi, serta pemahaman terhadap karakter dan kondisi pelanggan. Tanpa strategi yang tepat, risiko terjadinya kredit macet dan terganggunya arus kas perusahaan akan semakin besar. Melalui training ini, peserta akan dibekali teknik collection modern, pendekatan persuasif, serta strategi penanganan pelanggan sulit secara profesional. Selain itu, training ini juga membantu meningkatkan kepercayaan diri collector dalam menghadapi berbagai situasi penagihan, sehingga target penagihan dapat tercapai secara optimal tanpa merusak hubungan bisnis jangka panjang.

TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING

Tujuan Training

• Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep dan strategi penagihan piutang yang efektif dan profesional
• Membekali peserta dengan teknik komunikasi persuasif dalam proses collection
• Mengembangkan kemampuan negosiasi untuk mencapai kesepakatan pembayaran yang optimal
• Meningkatkan kemampuan analisis terhadap karakter dan kondisi pelanggan
• Memberikan pemahaman tentang pengelolaan risiko kredit dan pencegahan piutang macet
• Meningkatkan kepercayaan diri collector dalam menghadapi berbagai situasi penagihan

Manfaat Training

• Proses penagihan menjadi lebih terstruktur, efektif, dan efisien
• Meningkatkan tingkat keberhasilan penagihan (collection rate) perusahaan
• Mengurangi jumlah piutang bermasalah (non-performing receivables)
• Membantu menjaga hubungan baik dengan pelanggan meskipun dalam proses penagihan
• Meningkatkan profesionalisme dan kinerja tim collection
• Mendukung kelancaran arus kas (cash flow) perusahaan
• Membantu perusahaan mencapai target keuangan secara lebih optimal

OUTLINE MATERI TRAINING

1. Konsep Dasar Collection Management

• Pengertian dan peran fungsi collection dalam perusahaan
• Siklus piutang (accounts receivable cycle)
• Dampak piutang terhadap cash flow perusahaan
• Key Performance Indicator (KPI) collection

2. Prinsip Dasar Penagihan yang Efektif

• Etika dan profesionalisme dalam penagihan
• Prinsip komunikasi yang efektif
• Membangun mindset collector yang positif

3. Teknik Komunikasi dalam Collection

• Komunikasi persuasif dan asertif
• Teknik bertanya dan mendengarkan aktif
• Penggunaan bahasa yang tepat dalam penagihan
• Handling objection (menangani keberatan pelanggan)

4. Strategi dan Teknik Penagihan

• Metode penagihan (telepon, email, kunjungan langsung)
• Strategi penagihan berdasarkan aging piutang
• Teknik follow up yang efektif
• Penggunaan script collection

5. Negotiation Skill untuk Collector

• Dasar-dasar negosiasi dalam penagihan
• Strategi win-win solution
• Teknik menghadapi pelanggan sulit
• Membuat kesepakatan pembayaran (payment arrangement)

6. Analisis Debitur dan Manajemen Risiko

• Identifikasi karakter pelanggan
• Analisis kemampuan bayar pelanggan
• Early warning sign piutang bermasalah
• Strategi mitigasi risiko kredit

7. Penanganan Piutang Bermasalah

• Klasifikasi piutang (current, overdue, bad debt)
• Teknik penanganan kredit macet
• Strategi eskalasi penagihan
• Pendekatan hukum dalam collection

8. Administrasi dan Pelaporan Collection

• Dokumentasi aktivitas penagihan
• Pembuatan laporan collection
• Monitoring dan evaluasi kinerja penagihan

9. Studi Kasus dan Role Play

• Simulasi penagihan via telepon dan tatap muka
• Studi kasus pelanggan sulit
• Evaluasi dan feedback praktik peserta

10. Action Plan & Implementasi

• Penyusunan rencana kerja collection
• Penerapan strategi di tempat kerja
• Continuous improvement dalam proses collection

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN TRAINING

• Staff Collection / Debt Collector
  Personel yang secara langsung bertanggung jawab dalam proses penagihan piutang kepada pelanggan.
• Staff Account Receivable (AR)
  Karyawan yang mengelola pencatatan dan monitoring piutang perusahaan agar tetap terkendali.
• Credit Control / Credit Analyst
  Pihak yang melakukan analisis kredit dan pengendalian risiko piutang.
• Finance & Accounting Staff
  Tim yang terlibat dalam pengelolaan keuangan, khususnya terkait arus kas dan piutang usaha.
• Supervisor / Manager Collection & Finance
  Pimpinan yang bertanggung jawab atas strategi, kebijakan, dan kinerja tim penagihan.
• Sales & Marketing Staff
  Tim yang berhubungan langsung dengan pelanggan dan perlu memahami proses collection untuk menjaga hubungan bisnis.
• Customer Service / Customer Relation Officer
  Personel yang menangani komunikasi dengan pelanggan, termasuk terkait pembayaran dan keluhan.
• Owner / Pengusaha / Manajemen Perusahaan
  Pihak yang ingin memastikan pengelolaan piutang berjalan efektif untuk menjaga kesehatan cash flow bisnis.

Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakarta

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome / kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan di Bandung

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan diseluruh Indonesia

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2026

• Januari : 20-21 Januari 2026
• Februari : 24-25 Februari 2026
• Maret : 05-06 Maret 2026
• April : 23-24 April 2026
• Mei : 19-20 May 2026
• Juni : 23-24 Juni 2026
• Juli : 23-24 Juli 2026
• Agustus : 27-28 Agustus 2026
• September : 15-16 September 2026
• Oktober : 20-21 October 2026
• November : 17-18 November 2026
• Desember : 15-16 December 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2026 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.