DESKRIPSI TRAINING PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN NASABAH DENGAN MESIN EDC
Training peningkatan kualitas layanan nasabah dengan mesin EDC (Electronic Data Capture) sangat penting bagi institusi keuangan maupun pelaku usaha yang mengandalkan transaksi non-tunai. Dalam era digital saat ini, kecepatan, ketepatan, dan kenyamanan dalam bertransaksi menjadi faktor utama yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas nasabah. Melalui training ini, peserta akan memahami cara mengoperasikan mesin EDC secara optimal, menangani kendala teknis dengan cepat, serta memberikan pelayanan yang profesional dan ramah kepada nasabah. Selain itu, pelatihan ini juga membantu meningkatkan pemahaman terkait keamanan transaksi, sehingga dapat meminimalisir risiko kesalahan maupun potensi fraud. Dengan keterampilan yang lebih baik dalam penggunaan EDC, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat proses pembayaran, serta membangun citra positif di mata nasabah. Oleh karena itu, training ini menjadi investasi penting dalam meningkatkan daya saing dan kualitas layanan secara keseluruhan.
TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING
Tujuan Training
- Meningkatkan pemahaman peserta mengenai fungsi dan fitur mesin EDC secara menyeluruh.
- Membekali peserta dengan keterampilan operasional EDC yang cepat, tepat, dan efisien.
- Meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan transaksi non-tunai yang profesional kepada nasabah.
- Mengurangi kesalahan dalam proses transaksi serta meningkatkan akurasi penggunaan mesin EDC.
- Meningkatkan pemahaman terkait keamanan transaksi untuk mencegah fraud atau penyalahgunaan.
- Membentuk sikap pelayanan yang responsif, ramah, dan berorientasi pada kepuasan nasabah.
Manfaat Training
- Proses transaksi menjadi lebih cepat, lancar, dan minim kendala.
- Meningkatkan kepuasan dan kepercayaan nasabah terhadap layanan perusahaan.
- Mengurangi risiko kesalahan transaksi dan potensi kerugian operasional.
- Meningkatkan efisiensi kerja karyawan dalam melayani transaksi pembayaran.
- Membantu perusahaan membangun citra profesional dan modern di mata nasabah.
- Meningkatkan loyalitas nasabah melalui pengalaman layanan yang lebih baik.
- Mendukung implementasi sistem pembayaran digital yang aman dan efektif.
OUTLINE MATERI TRAINING
1. Pengantar Layanan Nasabah dan Transaksi Non-Tunai
- Konsep dasar layanan nasabah (service excellence)
- Peran transaksi non-tunai dalam bisnis modern
- Pentingnya kualitas layanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah
2. Pengenalan Mesin EDC
- Definisi dan fungsi mesin EDC
- Jenis-jenis mesin EDC
- Komponen dan fitur utama EDC
- Cara kerja transaksi menggunakan EDC
3. Prosedur Operasional Mesin EDC
- Langkah-langkah penggunaan EDC (debit/kredit/contactless)
- Proses settlement dan batch closing
- Pengecekan dan rekonsiliasi transaksi
- Pengelolaan struk transaksi
4. Standar Pelayanan Nasabah saat Transaksi
- Teknik komunikasi efektif dengan nasabah
- Etika pelayanan saat transaksi
- Membangun pengalaman transaksi yang nyaman dan cepat
- Handling complaint saat transaksi berlangsung
5. Penanganan Kendala dan Troubleshooting EDC
- Identifikasi masalah umum pada mesin EDC
- Cara mengatasi transaksi gagal
- Penanganan error kode pada EDC
- Kapan harus menghubungi pihak bank/vendor
6. Keamanan Transaksi dan Pencegahan Fraud
- Risiko keamanan dalam transaksi EDC
- Cara menjaga kerahasiaan data nasabah
- Prosedur keamanan penggunaan kartu
- Pencegahan fraud dan penyalahgunaan transaksi
7. Optimalisasi Penggunaan EDC untuk Bisnis
- Strategi meningkatkan penggunaan transaksi non-tunai
- Integrasi EDC dengan sistem operasional bisnis
- Analisis laporan transaksi EDC
- Tips meningkatkan efisiensi dan produktivitas
8. Studi Kasus dan Simulasi Praktik
- Simulasi penggunaan mesin EDC
- Role play pelayanan nasabah
- Studi kasus permasalahan nyata di lapangan
- Evaluasi dan diskusi solusi
9. Evaluasi dan Tindak Lanjut
- Review materi training
- Evaluasi pemahaman peserta
- Rencana implementasi di tempat kerja
- Continuous improvement layanan nasabah
PESERTA YANG MEMBUTUHKAN TRAINING
1. Frontliner Perbankan
- Teller
- Customer Service (CS)
- Relationship Officer
Berperan langsung dalam pelayanan nasabah dan transaksi keuangan.
2. Kasir dan Operator Transaksi
- Kasir retail (minimarket, supermarket, mall)
- Kasir restoran, hotel, dan kafe
- Petugas point of sales (POS)
Menggunakan mesin EDC secara langsung dalam aktivitas transaksi harian.
3. Merchant / Pelaku Usaha
- Pemilik toko atau usaha
- UMKM yang menerima pembayaran non-tunai
- Pengelola outlet bisnis
Memerlukan pemahaman EDC untuk meningkatkan layanan dan penjualan.
4. Staff Operasional dan Administrasi
- Staff keuangan
- Staff accounting
- Staff operasional outlet
Bertanggung jawab dalam rekonsiliasi dan pelaporan transaksi EDC.
5. Supervisor dan Manajer Operasional
- Supervisor toko/outlet
- Manajer cabang
- Head operasional
Memastikan kualitas layanan dan kelancaran transaksi berjalan optimal.
6. Tim IT dan Support Teknis
- IT support internal
- Teknisi perangkat EDC
- Tim vendor atau pihak bank
Menangani troubleshooting dan pemeliharaan sistem EDC.
7. Tim Customer Experience / Service Quality
- Quality assurance layanan
- Customer experience officer
Fokus pada peningkatan kepuasan dan pengalaman nasabah.
8. Karyawan Baru (New Employee)
- Pegawai baru di bidang layanan dan transaksi
Membutuhkan pemahaman dasar hingga praktik penggunaan EDC dan pelayanan nasabah.
Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakarta
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome / kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan di Bandung
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan diseluruh Indonesia
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2026
- Januari : 20-21 Januari 2026
- Februari : 24-25 Februari 2026
- Maret : 05-06 Maret 2026
- April : 23-24 April 2026
- Mei : 19-20 May 2026
- Juni : 23-24 Juni 2026
- Juli : 23-24 Juli 2026
- Agustus : 27-28 Agustus 2026
- September : 15-16 September 2026
- Oktober : 20-21 October 2026
- November : 17-18 November 2026
- Desember : 15-16 December 2026
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2026 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.