DESKRIPSI TRAINING EFFECTIVE COLLECTION TRAINING FOR COLLECTOR IN BANKING & LEASING COMPANY

Training Effective Collection for Collector dalam industri perbankan dan perusahaan leasing memiliki peran yang sangat penting dalam menjaga kualitas portofolio kredit serta meminimalkan risiko kredit macet. Dalam kondisi persaingan bisnis yang semakin ketat dan tantangan ekonomi yang dinamis, kemampuan collector dalam melakukan penagihan secara efektif, persuasif, dan sesuai regulasi menjadi kunci keberhasilan perusahaan. Melalui training ini, para collector dibekali dengan pemahaman strategi komunikasi yang tepat, teknik negosiasi yang profesional, serta pendekatan psikologis terhadap nasabah agar proses penagihan berjalan optimal tanpa merusak hubungan jangka panjang. Selain itu, training ini juga membantu meningkatkan kepatuhan terhadap kebijakan internal dan regulasi eksternal, sehingga mengurangi potensi risiko hukum. Dengan peningkatan kompetensi collector, perusahaan dapat mempercepat recovery, meningkatkan cash flow, serta menjaga reputasi bisnis secara berkelanjutan.

TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING

Tujuan Training

1. Meningkatkan kemampuan collector dalam melakukan penagihan secara efektif, terstruktur, dan tepat sasaran.
2. Membekali peserta dengan teknik komunikasi persuasif dan negosiasi yang profesional.
3. Memahami strategi penanganan berbagai karakter nasabah, termasuk nasabah yang sulit ditagih.
4. Meningkatkan pemahaman terhadap regulasi, etika penagihan, dan kepatuhan hukum yang berlaku.
5. Mengoptimalkan proses collection untuk menurunkan tingkat Non-Performing Loan (NPL).
6. Mengembangkan kemampuan analisa dalam menentukan prioritas penagihan berdasarkan risiko kredit.

Manfaat Training

1. Meningkatkan tingkat keberhasilan penagihan (collection success rate).
2. Mempercepat proses recovery piutang sehingga memperbaiki arus kas perusahaan.
3. Mengurangi risiko kredit macet dan potensi kerugian finansial.
4. Meningkatkan profesionalisme dan kepercayaan diri collector dalam menghadapi nasabah.
5. Membantu menjaga hubungan baik dengan nasabah melalui pendekatan yang lebih humanis dan solutif.
6. Mengurangi potensi konflik serta risiko hukum akibat kesalahan dalam proses penagihan.
7. Mendukung pencapaian target bisnis perusahaan secara keseluruhan.

OUTLINE MATERI TRAINING

1. Fundamental Collection Management

• Peran dan fungsi collection dalam industri banking & leasing
• Konsep dasar kredit dan siklus penagihan
• Dampak NPL (Non-Performing Loan) terhadap bisnis

2. Regulasi & Etika Penagihan

• Prinsip kepatuhan (compliance) dalam collection
• Aturan hukum terkait penagihan di Indonesia
• Etika dan standar perilaku collector profesional

3. Segmentasi & Karakter Debitur

• Klasifikasi debitur berdasarkan risiko
• Analisa kemampuan dan kemauan bayar
• Mengenali tipe-tipe debitur dan pendekatannya

4. Strategi & Teknik Effective Collection

• Strategi penagihan berdasarkan aging bucket
• Teknik komunikasi persuasif dan asertif
• Pendekatan soft collection vs hard collection

5. Negotiation Skills for Collector

• Teknik negosiasi win-win solution
• Menyusun skema pembayaran (rescheduling, restructuring)
• Menghadapi keberatan (handling objection)

6. Communication Skills & Psychological Approach

• Teknik komunikasi efektif via telepon dan tatap muka
• Pendekatan psikologis dalam penagihan
• Mengelola emosi dan menghadapi nasabah sulit

7. Field Collection Management

• Teknik kunjungan lapangan (field visit) yang efektif
• Persiapan dan strategi door-to-door collection
• Safety awareness bagi collector lapangan

8. Collection Tools & Digital Support

• Pemanfaatan sistem collection & reminder tools
• Penggunaan data untuk prioritas penagihan
• Monitoring dan reporting aktivitas collection

9. Handling Problematic Accounts

• Strategi penanganan kredit bermasalah
• Early warning signals & preventive action
• Koordinasi dengan legal dan pihak ketiga

10. Performance Management & Target Achievement

• KPI dalam collection (PTP, RPC, recovery rate)
• Teknik mencapai target collection
• Evaluasi dan continuous improvement

11. Case Study & Role Play

• Simulasi penagihan berbagai kondisi nasabah
• Studi kasus real di industri banking & leasing
• Feedback dan coaching session

12. Action Plan & Implementation

• Penyusunan rencana aksi setelah training
• Best practice implementasi di lapangan
• Komitmen peningkatan kinerja individu

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN TRAINING

1. Collector / Debt Collector

Petugas yang secara langsung melakukan penagihan kepada nasabah, baik melalui telepon (desk collector) maupun kunjungan lapangan (field collector), agar lebih efektif, profesional, dan sesuai prosedur.

2. Collection Officer / Credit Recovery Officer

Karyawan yang bertanggung jawab dalam pengelolaan dan penyelesaian kredit bermasalah, termasuk penyusunan strategi recovery dan negosiasi pembayaran.

3. Supervisor & Team Leader Collection

Pimpinan tim collection yang perlu meningkatkan kemampuan dalam mengelola tim, memonitor kinerja, serta menyusun strategi penagihan yang optimal.

4. Credit Analyst

Analis kredit yang perlu memahami pola gagal bayar dan proses collection sebagai bahan evaluasi dalam analisa kredit dan mitigasi risiko.

5. Account Officer / Relationship Officer

Petugas yang berhubungan langsung dengan nasabah, sehingga perlu memahami teknik komunikasi dan penanganan keterlambatan pembayaran sejak dini.

6. Staff Remedial & Recovery

Tim yang fokus pada penanganan kredit bermasalah (NPL) agar mampu melakukan tindakan penagihan lanjutan secara efektif dan sesuai regulasi.

7. Legal Officer / Compliance Officer

Pihak yang menangani aspek hukum dan kepatuhan, agar memahami proses collection yang sesuai dengan peraturan dan meminimalkan risiko hukum.

8. Manajer Kredit / Risk Management

Pihak manajerial yang bertanggung jawab terhadap kualitas portofolio kredit dan perlu memahami strategi collection sebagai bagian dari manajemen risiko.

9. Karyawan Baru di Divisi Collection

Fresh graduate atau karyawan baru yang membutuhkan pemahaman dasar hingga teknik lanjutan dalam proses penagihan.

Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakarta

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome / kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan di Bandung

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan diseluruh Indonesia

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2026

• Januari : 20-21 Januari 2026
• Februari : 24-25 Februari 2026
• Maret : 05-06 Maret 2026
• April : 23-24 April 2026
• Mei : 19-20 May 2026
• Juni : 23-24 Juni 2026
• Juli : 23-24 Juli 2026
• Agustus : 27-28 Agustus 2026
• September : 15-16 September 2026
• Oktober : 20-21 October 2026
• November : 17-18 November 2026
• Desember : 15-16 December 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2026 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.