DESKRIPSI TRAINING LEADERSHIP IN SERVICE EXCELLENCE
Training Leadership in Service Excellence sangat penting bagi organisasi yang ingin meningkatkan kualitas layanan sekaligus membangun kepemimpinan yang berorientasi pada pelanggan. Dalam era persaingan yang semakin ketat, pemimpin tidak hanya dituntut mampu mengelola tim, tetapi juga menjadi role model dalam memberikan pelayanan terbaik. Melalui training ini, para leader dibekali kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan, membangun budaya service excellence, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan. Selain itu, training ini juga membantu meningkatkan keterampilan komunikasi, empati, problem solving, dan pengambilan keputusan yang tepat dalam situasi pelayanan. Dengan kepemimpinan yang kuat dalam service excellence, organisasi dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas, serta reputasi bisnis secara berkelanjutan.
TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING LEADERSHIP IN SERVICE EXCELLENCE
Tujuan Training Leadership in Service Excellence
- Meningkatkan pemahaman pemimpin tentang konsep dan pentingnya service excellence dalam organisasi.
- Membekali pemimpin dengan keterampilan dalam mengelola tim untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
- Mengembangkan kemampuan komunikasi efektif dan empati dalam menghadapi pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan problem solving dalam menangani keluhan dan tantangan layanan.
- Membangun budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Membentuk pemimpin yang mampu menjadi role model dalam memberikan pelayanan prima.
Manfaat Training Leadership in Service Excellence
- Meningkatkan kualitas pelayanan yang konsisten dan profesional.
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap produk atau jasa perusahaan.
- Membantu perusahaan membangun citra dan reputasi yang positif di mata pelanggan.
- Meningkatkan kinerja tim melalui arahan dan kepemimpinan yang efektif.
- Mengurangi konflik dan keluhan pelanggan melalui penanganan yang tepat dan cepat.
- Mendorong terciptanya budaya service excellence di seluruh level organisasi.
- Memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan dalam menghadapi persaingan bisnis.
OUTLINE MATERI TRAINING LEADERSHIP IN SERVICE EXCELLENCE
1. Fundamental Leadership & Service Excellence
- Konsep dasar leadership dalam pelayanan
- Peran pemimpin dalam menciptakan service excellence
- Mindset customer-centric leadership
- Karakteristik pemimpin berorientasi layanan
2. Building Service Excellence Culture
- Pengertian dan prinsip service excellence
- Membangun budaya pelayanan dalam organisasi
- Internal service vs external service
- Nilai-nilai dan standar pelayanan unggul
3. Effective Communication in Service
- Teknik komunikasi efektif dalam pelayanan
- Active listening & empati
- Komunikasi asertif dan persuasif
- Bahasa verbal & non-verbal dalam pelayanan
4. Customer Experience Management
- Memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan
- Customer journey & touchpoint
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif
- Mengelola feedback pelanggan
5. Handling Complaint & Service Recovery
- Teknik menangani keluhan pelanggan
- Strategi service recovery yang efektif
- Mengelola pelanggan sulit (difficult customers)
- Problem solving & decision making dalam pelayanan
6. Leading High-Performance Service Team
- Membangun dan mengelola tim layanan yang solid
- Coaching & mentoring tim service
- Motivasi dan engagement tim
- Performance management dalam pelayanan
7. Emotional Intelligence for Service Leadership
- Pentingnya kecerdasan emosional dalam pelayanan
- Self-awareness & self-regulation
- Empati dalam interaksi pelanggan
- Mengelola emosi dalam situasi sulit
8. Service Quality & Continuous Improvement
- Standar kualitas pelayanan (service quality)
- Monitoring & evaluasi kinerja layanan
- Continuous improvement dalam service
- Key Performance Indicator (KPI) layanan
9. Service Excellence Strategy & Implementation
- Merancang strategi service excellence
- Alignment dengan visi dan misi perusahaan
- Implementasi program service excellence
- Studi kasus dan best practice
10. Action Plan & Commitment
- Penyusunan rencana aksi (action plan)
- Komitmen implementasi di tempat kerja
- Evaluasi dan tindak lanjut pasca training
PESERTA YANG MEMBUTUHKAN TRAINING LEADERSHIP IN SERVICE EXCELLENCE
1. Manajer dan Supervisor
- Manager operasional, customer service, dan frontliner
- Supervisor yang bertanggung jawab atas kualitas layanan tim
- Leader yang ingin meningkatkan performa pelayanan
2. Team Leader & Koordinator
- Team leader di bidang layanan pelanggan
- Koordinator unit kerja yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
- Calon pemimpin (future leader) dalam organisasi
3. Customer Service & Frontliner
- Staff customer service, call center, dan helpdesk
- Frontliner seperti receptionist, teller, sales counter, dan hospitality staff
- Karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan
4. Divisi Penjualan & Pemasaran
- Sales executive dan account manager
- Tim marketing yang fokus pada customer experience
- Business development yang membangun relasi pelanggan
5. HR & Learning Development
- HR yang mengelola pengembangan kompetensi karyawan
- Trainer internal dan learning specialist
- Organizational development team
6. Pemilik Bisnis & Entrepreneur
- Owner bisnis yang ingin meningkatkan kualitas layanan
- Pengusaha di sektor jasa maupun retail
- Startup founder yang fokus pada customer satisfaction
7. Industri yang Sangat Membutuhkan
- Perbankan dan jasa keuangan
- Rumah sakit dan layanan kesehatan
- Hotel, restoran, dan hospitality
- Retail dan e-commerce
- Pendidikan dan layanan publik
8. Organisasi yang Berorientasi Pelanggan
- Perusahaan yang ingin membangun budaya service excellence
- Organisasi yang ingin meningkatkan loyalitas pelanggan
- Tim yang sedang melakukan transformasi layanan
Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakarta
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome / kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan di Bandung
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan diseluruh Indonesia
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2026
- Januari : 20-21 Januari 2026
- Februari : 24-25 Februari 2026
- Maret : 05-06 Maret 2026
- April : 23-24 April 2026
- Mei : 19-20 May 2026
- Juni : 23-24 Juni 2026
- Juli : 23-24 Juli 2026
- Agustus : 27-28 Agustus 2026
- September : 15-16 September 2026
- Oktober : 20-21 October 2026
- November : 17-18 November 2026
- Desember : 15-16 December 2026
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2026 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.