DESKRIPSI TRAINING COACHING A SERVICE TEAM
Training Coaching a Service Team merupakan program yang sangat penting untuk membantu pimpinan dan anggota tim layanan dalam meningkatkan kualitas pelayanan, kinerja tim, serta kepuasan pelanggan secara berkelanjutan. Dalam lingkungan bisnis yang semakin kompetitif, tim layanan tidak hanya dituntut untuk menyelesaikan tugas operasional, tetapi juga mampu membangun hubungan yang positif, memahami kebutuhan pelanggan, serta memberikan solusi secara efektif dan profesional. Melalui pendekatan coaching, pimpinan dapat berperan sebagai coach yang mampu membimbing, mengembangkan potensi, meningkatkan kepercayaan diri, serta memperkuat kompetensi anggota tim layanan agar mampu bekerja secara optimal.
TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING COACHING A SERVICE TEAM
- Meningkatkan kemampuan pimpinan dan supervisor dalam melakukan coaching secara efektif kepada tim layanan.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi coaching untuk membangun hubungan kerja yang positif dan produktif.
- Membantu pimpinan dalam mengidentifikasi potensi, kekuatan, dan area pengembangan anggota tim layanan.
- Meningkatkan kemampuan dalam memberikan feedback yang konstruktif untuk perbaikan kinerja layanan.
- Membentuk budaya coaching yang mendukung pembelajaran, pengembangan, dan perbaikan berkelanjutan.
- Meningkatkan kemampuan tim layanan dalam menangani pelanggan secara profesional dan berorientasi solusi.
- Mendukung pencapaian target kinerja layanan dan standar kualitas pelayanan organisasi.
OUTLINE MATERI TRAINING COACHING A SERVICE TEAM
1. Konsep Dasar Coaching dalam Tim Layanan
- Pengertian coaching dan perbedaannya dengan directing, mentoring, dan counseling
- Peran coaching dalam meningkatkan kinerja service team
- Mindset coaching untuk pimpinan dan supervisor layanan
- Manfaat coaching bagi individu, tim, dan organisasi
2. Peran dan Kompetensi Leader sebagai Service Coach
- Peran leader sebagai coach dalam tim layanan
- Karakteristik dan kompetensi coach yang efektif
- Membangun kepercayaan (trust) dalam hubungan coaching
- Etika dan tanggung jawab seorang coach
3. Service Excellence sebagai Fondasi Coaching
- Konsep service excellence dan customer experience
- Peran service team dalam menciptakan kepuasan pelanggan
- Standar kualitas pelayanan yang efektif
- Menghubungkan coaching dengan peningkatan kualitas layanan
4. Keterampilan Komunikasi Efektif dalam Coaching
- Active listening skills (mendengar aktif)
- Powerful questioning techniques (teknik bertanya yang efektif)
- Empati dalam coaching
- Membangun komunikasi dua arah yang produktif
5. Proses dan Model Coaching yang Efektif
- Tahapan proses coaching (preparation, coaching session, follow-up)
- Model coaching (contoh: GROW Model atau model coaching praktis lainnya)
- Menetapkan tujuan coaching yang jelas dan terukur
- Membantu coachee menemukan solusi dan rencana aksi
6. Teknik Memberikan Feedback yang Konstruktif
- Prinsip dasar feedback yang efektif
- Teknik memberikan feedback positif dan korektif
- Menghindari feedback yang demotivating
- Mengelola percakapan sulit (difficult conversation)
7. Coaching untuk Meningkatkan Kinerja Service Team
- Mengidentifikasi gap kinerja dan kebutuhan pengembangan
- Coaching untuk meningkatkan kompetensi layanan
- Coaching untuk meningkatkan sikap dan perilaku pelayanan
- Coaching untuk meningkatkan motivasi dan tanggung jawab tim
8. Coaching untuk Mengatasi Permasalahan dalam Tim Layanan
- Mengatasi masalah kinerja individu
- Coaching untuk meningkatkan disiplin dan tanggung jawab
- Coaching dalam menghadapi komplain pelanggan
- Coaching untuk membangun mentalitas service excellence
9. Membangun Budaya Coaching dalam Tim Layanan
- Menciptakan lingkungan kerja yang mendukung coaching
- Integrasi coaching dalam aktivitas kerja sehari-hari
- Peran pimpinan dalam membangun budaya coaching
- Coaching sebagai bagian dari pengembangan SDM berkelanjutan
10. Praktik Coaching dan Action Plan
- Simulasi coaching dalam konteks service team
- Role play coaching session
- Studi kasus coaching dalam situasi layanan pelanggan
- Penyusunan rencana tindak lanjut (action plan) implementasi coaching
PESERTA YANG MEMBUTUHKAN TRAINING COACHING A SERVICE TEAM
1. Pimpinan dan Manajer
- Service Manager
- Customer Service Manager
- Operation Manager
- Branch Manager
- Contact Center Manager
- Head of Customer Experience
2. Supervisor dan Team Leader
- Customer Service Supervisor
- Call Center Supervisor
- Service Team Leader
- Frontliner Supervisor
- Helpdesk Supervisor
- After Sales Supervisor
3. Staff Senior dan Calon Leader
- Senior Customer Service Officer
- Senior Frontliner
- Senior Helpdesk Staff
- Staff layanan yang dipersiapkan menjadi supervisor atau team leader
- High potential employee (talent pool)
4. Profesional di Fungsi Layanan dan Operasional
- Customer Service Officer
- Call Center Agent
- Helpdesk Staff
- Complaint Handling Officer
- Technical Support Staff
- After Sales Service Staff
5. Fungsi SDM dan Pengembangan Organisasi
- HR Manager
- HR Business Partner
- Learning & Development (L&D) Staff
- Trainer Internal Perusahaan
- Organizational Development Staff
6. Semua Pihak yang Mengelola dan Mengembangkan Tim Layanan
- Pimpinan unit kerja layanan
- Koordinator tim layanan
- Profesional yang ingin meningkatkan kemampuan coaching dalam pelayanan
Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakarta
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan di Bandung
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan diseluruh Indonesia
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2026
- Januari : 20-21 Januari 2026
- Februari : 24-25 Februari 2026
- Maret : 05-06 Maret 2026
- April : 23-24 April 2026
- Mei : 19-20 May 2026
- Juni : 23-24 Juni 2026
- Juli : 23-24 Juli 2026
- Agustus : 27-28 Agustus 2026
- September : 15-16 September 2026
- Oktober : 20-21 October 2026
- November : 17-18 November 2026
- Desember : 15-16 December 2026
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2026 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.